- Recepción de credenciales de acceso, como supervisor o agente.
- Acceso a la plataforma supervisor o de agente de Cloud Agent
- Agente:
- Recepción y envío de llamadas.
- Transferencia de llamadas.
- Grabación de llamadas.
- Añadir notas a las conversaciones.
- Gestión de llamadas abandonadas.
- Ver histórico de llamadas.
- Supervisor:
- Gestión y supervisión de campañas.
- Gestión y supervisión de agentes.
- Configuración de alertas de seguimiento.
- Grabación de llamadas de agente.
- Escucha silenciosa de llamadas.
- Envío de notas a agente.
- Visualización de estadísticas y generación de informes.
- Configuración de cuadros de mando.
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- Atención al cliente.
- Redirección de llamadas en función de la temática, el idioma, o el horario, entre otros.
- Soporte y servicio técnico telefónico.
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